據(jù)外媒報(bào)道，對(duì)于科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，今年是糟糕的一年。
在一個(gè)增長(zhǎng)和利潤(rùn)創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)代，這樣說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)奇怪。2017年，美國(guó)大型科技公司一直在不斷吸引更多的資金和用戶，并且不斷擴(kuò)大他們?cè)谖覀兩钪械牧⒆泓c(diǎn)。這一年，亞馬遜創(chuàng)造了一種方式，讓送貨司機(jī)能夠進(jìn)入你的房子；蘋(píng)果創(chuàng)造了一款能夠用臉解鎖的手機(jī)。
然而，在這種明顯的成功之下，科技巨頭們與世界的關(guān)系也發(fā)生了重大變化。從現(xiàn)在開(kāi)始的5或10年里，我們認(rèn)為2017年會(huì)是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
為什么？因?yàn)榭萍季揞^們今年第一次開(kāi)始承認(rèn)他們對(duì)線下世界負(fù)有一定的責(zé)任，雖然他們并不情愿承認(rèn)這一點(diǎn)。至于這個(gè)責(zé)任的范圍有多大，那就是另一個(gè)問(wèn)題了。
讓我來(lái)解釋一下這是怎么發(fā)生的。
科技巨頭們頓悟了一個(gè)道理：技術(shù)平臺(tái)對(duì)真實(shí)世界負(fù)有一定責(zé)任。
“平臺(tái)”是科技行業(yè)最耀眼的獎(jiǎng)項(xiàng)。亞馬遜、蘋(píng)果、Facebook、Alphabet和微軟等五家市值最高的美國(guó)科技巨頭也是各自領(lǐng)域里最有價(jià)值的公司，它們或許是操作系統(tǒng)，應(yīng)用商店，社交網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)器、航運(yùn)和物流基礎(chǔ)設(shè)施。
把這些平臺(tái)想象成信息經(jīng)濟(jì)的道路、鐵路和水路，這是任何商家或沒(méi)有與世隔絕的普通人生活中不可避免的一部分。
多年來(lái)，盡管他們的實(shí)力不斷增強(qiáng)，但技術(shù)平臺(tái)很少受到嚴(yán)格的審查，他們經(jīng)常不愿意接受他們的系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界造成影響的責(zé)任。事實(shí)上，線上風(fēng)氣一直如此，平臺(tái)并沒(méi)有真正為人們?nèi)绾问褂盟鼈兌?fù)責(zé)。這可能也是硅谷提出的口號(hào)：我們只創(chuàng)造技術(shù)，人們?nèi)绾问褂盟筒粴w我們管了。
在2017年，情況發(fā)生了變化。一開(kāi)始只是慢慢的變化，然后熱情漸漲，像Facebook這樣的平臺(tái)公司開(kāi)始不情愿地為它們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界造成的影響負(fù)責(zé)。但是它們并沒(méi)有像一些評(píng)論家所期待地那樣走得更遠(yuǎn)，但是在很多方面，它們改變了行業(yè)內(nèi)的風(fēng)氣和策略，暗示科技巨頭們應(yīng)該反思自己的立場(chǎng)。
你也許會(huì)說(shuō)他們別無(wú)選擇。在過(guò)去的一年里，社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎遭到嚴(yán)厲指責(zé)，原因是它們破壞了新聞媒體，助長(zhǎng)了回音室，散布了假消息、仇恨、厭女癥和其他一些令人不愉快的東西。
當(dāng)然，還有一個(gè)更大更重要的問(wèn)題：誰(shuí)創(chuàng)造了平臺(tái)，誰(shuí)從中受益。科技行業(yè)絕大多數(shù)從業(yè)者都是男性，這是一個(gè)沒(méi)有種族差異和階級(jí)差異的地方。工程師蘇珊-福勒（Susan Fowler）發(fā)表了一篇博客文章，詳細(xì)解釋了打車巨頭Uber的種族歧視和性別歧視文化 ，因引發(fā)了一場(chǎng)女性在科技領(lǐng)域的運(yùn)動(dòng)。
許多科技巨頭顯然對(duì)一年前開(kāi)始出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題毫無(wú)準(zhǔn)備。特朗普勝選后，當(dāng)被問(wèn)及Facebook及其網(wǎng)站在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選中扮演了什么樣的角色時(shí)，該公司首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）回答說(shuō)，“這是一個(gè)非常瘋狂的想法”。他說(shuō)，即便影響了總統(tǒng)大選，那也是Facebook平臺(tái)上的假新聞而不是平臺(tái)自己的責(zé)任。
現(xiàn)在，F(xiàn)acebook的口氣已經(jīng)發(fā)生了變化。扎克伯格已經(jīng)為其不光彩道歉。在Facebook公布的最后一個(gè)季度的收益財(cái)報(bào)中，他們將公司的社會(huì)使命排到了首位。他說(shuō)：“保護(hù)我們的社區(qū)比實(shí)現(xiàn)盈利最大化更加重要。”
其他一些技術(shù)高管也對(duì)類似使命做出了承諾。蘋(píng)果首席執(zhí)行官庫(kù)克（Tim Cook）表示，蘋(píng)果承擔(dān)著彌合國(guó)家的社會(huì)裂痕和經(jīng)濟(jì)裂痕的“道德責(zé)任”。
當(dāng)然，這一切可能都只是營(yíng)銷性質(zhì)的噱頭。但我還是傾向于相信這種轉(zhuǎn)變代表著一個(gè)新的成長(zhǎng)方式。原因如下：
首先，員工們要求一條新在道路。硅谷高薪員工曾經(jīng)都被改變世界這種承諾深深吸引。但在過(guò)去的一年里，很多人都因?yàn)槭艿焦镜拿黠@影響而士氣低落。從某種程度上來(lái)說(shuō)，正是他們迫使老板們做出了改變。
其次，這是多年來(lái)科技巨頭們第一次感受到來(lái)自立法層面的壓力。這導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)世界里的一些倒退現(xiàn)象。例如，科技巨頭們上個(gè)月不再向國(guó)會(huì)爭(zhēng)取通過(guò)一項(xiàng)法案，該法案支持性交易受害者起訴支持性交易的網(wǎng)站。如果放在其他時(shí)間，這將是科技公司的一個(gè)噱頭，因?yàn)樗麄兟暦Q不對(duì)人們?nèi)绾问褂盟麄兊姆?wù)負(fù)責(zé)，還記得嗎？
但是這次不行了。
沒(méi)有人真正知道“責(zé)任”是什么意思。
如果2017年的大轉(zhuǎn)變是科技公司現(xiàn)在接受了他們的平臺(tái)對(duì)世界的影響，那么2018年以及以后最大的趨勢(shì)是什么？確切地說(shuō)，未來(lái)的責(zé)任指的是什么？
扎克伯格說(shuō)過(guò)，他愿意冒著公司盈利能力降低的風(fēng)險(xiǎn)去改善社區(qū)。Facebook一直在嘗試新的想法，試圖減少NewsFeed的分裂性和錯(cuò)誤信息的傳播，以及推廣公司所說(shuō)的“有意義的”社交聯(lián)系。Facebook還在測(cè)試一些新的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將對(duì)廣告進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，以避免外國(guó)機(jī)構(gòu)利用其廣告網(wǎng)絡(luò)來(lái)影響大選。
Facebook的部分前員工指責(zé)該公司的技術(shù)可能會(huì)讓人上癮，F(xiàn)acebook本周回應(yīng)稱，它對(duì)這個(gè)主題進(jìn)行了廣泛研究，并“利用它來(lái)告知我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況”。
但是如果這些早期的努力不能緩解這些問(wèn)題怎么辦？如果Facebook發(fā)現(xiàn)，向人們提供一個(gè)不偏不倚的NewsFeed會(huì)極大地降低其網(wǎng)站的參與度，進(jìn)而影響其盈利，怎么辦？如果這些變化對(duì)某種政治意識(shí)形態(tài)造成了不成比例的影響，F(xiàn)acebook還會(huì)冒著服務(wù)公正性遭質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持它所說(shuō)的責(zé)任嗎？
我并不是為了好玩而提出種種假設(shè)。我認(rèn)為，這些問(wèn)題可能很難解決。
風(fēng)險(xiǎn)投資者羅杰-麥克納米（Roger McNamee）表示：“就像上個(gè)世紀(jì)五十年代包裝食品行業(yè)所做的那樣，F(xiàn)acebook和谷歌在方便用戶的同時(shí)，也給他們提供了一種肯定會(huì)造成持久傷害的飲食。這個(gè)問(wèn)題不能通過(guò)招聘人才得到解決，只能通過(guò)改變算法來(lái)解決，而后者會(huì)實(shí)質(zhì)性地降低盈利能力。”
至于多樣性的問(wèn)題，我問(wèn)過(guò)著名科技網(wǎng)站Reddit的前首席執(zhí)行官鮑康如（Ellen Pao），詢問(wèn)今年科技行業(yè)為解決這個(gè)問(wèn)題作出了哪些努力。她曾以性別歧視為由起訴風(fēng)投公司凱鵬華盈，但是未能勝訴。她現(xiàn)在是Kapor Center for Social Impact的首席多樣性和包容性官員。
鮑康如在一封電子郵件中寫(xiě)道：“如果就科技行業(yè)在解決多樣性問(wèn)題上所作的努力打分的話，我只能給個(gè)C。科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題付出的努力很少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到解決問(wèn)題所必需的水平。”
她說(shuō)，她希望科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更積極地努力，徹底改革科技公司的文化，讓領(lǐng)導(dǎo)者們負(fù)起責(zé)任。她寫(xiě)道：“這意味著要解雇所有與失敗有關(guān)的人，從首席執(zhí)行官到人力資源主管，有時(shí)還會(huì)涉及到董事會(huì)成員。”
鮑康如和麥克納米的言論突顯了科技行業(yè)存在的真正問(wèn)題。一旦你承認(rèn)了你需要解決你所創(chuàng)建的事物導(dǎo)致的某些問(wèn)題，人們就會(huì)開(kāi)始期待你真的會(huì)解決它們，哪怕解決方案代價(jià)高昂或者與你的商業(yè)利益相沖突，你也必須解決它們。
對(duì)于科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，2017年是糟糕的一年。如果解決不了這些問(wèn)題，2018年可能會(huì)更糟糕。
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